ISSUE

2021


不要再淹沒客戶的信箱 ! 多管道客服回應系統…  




每個公司面對四面八方而來的各種需求, 真的能負荷與消化這些資訊嗎?
當客戶有客服需求時,  要把這個案子轉給哪一個單位來回覆呢? 回覆的結果又是如何呢?


之前曾經遇到許多企業主有這樣的疑惑, 他們想要瞭解客服的成效與客戶的滿意程度, 但是客服單位與技術人員時常抗拒在 WEB 介面中回覆客人的問題, 多是用自己公司的EMAIL 信箱或是 MSN 等其他管道來回覆客戶, 造成整個回覆流程都沒有被記錄下來, 也無從評估客服成效….


為此, 寫了一個 WEB 系統來幫助企業主解決難題, 當客戶的意見進來後, 有專人管理整個流程的進行, 整個回覆過程都會留下紀錄, 客服時效與客戶滿意度, 系統也會自動發問券來進行調查, 客戶也可以一直提出問題, 整個一來一往的紀錄, 都可以在 WEB 網頁上查詢.


客服人員回覆客戶的問題, 也可以把回覆的 網址連結 同步傳到客戶的 MSN , EMAIL , 發訊到FACEBOOK 等, 客戶最緊迫的時候,  總能得到最快速滿意的回覆.


你還在淹沒客戶的 EMAIL 信箱嗎?  客戶每天可能有回不完的信, 卻總是在等待你的消息….
解決方案: http://www.anson.com.tw/


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